尊敬的各旅行社（分社）、广大游客朋友们：

　　为持续规范山亭区旅游市场经营秩序，净化旅游消费环境，切实维护广大游客合法权益，着力整治导游服务不规范、不合理收费、强制或变相强制消费等突出问题，山亭区文化和旅游局决定在全区范围内开展旅游市场专项整治行动。现将有关事项公告如下：

　　一、整治重点

　　（一）导游执业不规范问题

　　1.未依法取得导游资质擅自从事导游活动，伪造、涂改、出借、转让导游相关证件；

　　2.未经游客及旅行社同意，擅自更改旅游行程、遗漏游览景点、中途甩团弃团；

　　3.在导游讲解及服务过程中，发表损害国家利益、破坏民族团结、有损民族尊严的言论。

　　（二）旅游消费违法违规行为

　　1.以胁迫、变相胁迫等方式，强制或变相强制游客购物消费；

　　2.采取诱导、欺骗、误导等手段，推销不合理自费项目；

　　3.虚构原价、虚假折扣、隐瞒真实价格等价格欺诈和虚假宣传行为；

　　4.降低服务标准、缩减服务内容，未按合同约定提供服务。

　　二、投诉举报方式

　　为畅通投诉举报渠道，鼓励社会各界共同监督旅游市场秩序，切实维护游客合法权益，现将举报电话公布如下：（0632）8811589。

　　欢迎广大游客、市民朋友发现旅游市场违法违规行为时，及时来电投诉举报。我们将对举报线索严格核查、依法处置，做到件件有回音、事事有着落，全力营造安全、放心、有序的旅游环境。

　　三、法律责任