“我之前找客服申诉，必须得转接人工客服才能处理。”冯蕊希望能有更便捷的申诉渠道，解决用户的后顾之忧。

　　治理App“隐蔽扣费”问题，大家有哪些期待？65.2%的受访者希望支付软件提供相关渠道，便于查询已开通的付费项目，61.7%的受访者希望软件提供统一的“订阅管理”入口，用户可查询该软件所有付费项目，57.4%的受访者希望完善相关法律法规，要求平台明确标注付费项目条款。

　　其他还有：在扣费前通过短信、App推送等明确提醒（56.7%），建立便捷的投诉举报渠道、对经核实的隐蔽扣费行为进行严厉处罚（41.1%），简化退款流程、提供更高效的申诉和退款通道（39.2%），针对老年人或未成年人账户，开通大额支付或连续订阅需额外验证（27.7%）等。

　　“治理隐蔽付费需监管部门、平台、支付渠道协同发挥作用。”中国政法大学民商经济法学院教授、中国法学会消费者权益保护法学研究会副秘书长孙颖指出，监管部门应加大抽查与处罚力度，提高平台的违规成本，支付渠道应增设自动续费提前提醒、一键取消功能，减少隐蔽付费的出现。

　　她提醒消费者应当在事前认真查看付费协议，不随意授权免密支付与自动续费，定期核查支付签约服务，“如果遭遇隐蔽扣费，应及时留存订单、扣款记录等证据，先与平台协商退款，协商不成可通过12315平台投诉举报，依法维护自身权益”。

　　受访者中，男性占43.0%，女性占57.0%。00后占14.6%，95后占19.2%，90后占33.9%，85后占15.1%，80后占13.1%，其他为4.1%。

　　（文中刘硕、冯蕊、李欣欣为化名）

　　中青报·中青网记者 戴瑶 王志伟