畅通消费维权通道，多元化解消费纠纷。全市市场监管部门坚持和完善“有诉即应、多方响应”消费维权快速回应机制，完善“12345·临沂首发”热线与12315平台数据对接集成，提高办理质量。同时，推行在线和解，发展ODR（在线消费纠纷解决）企业528家，在线和解消费投诉1.68万件。规范建设154处消费维权服务站，并创新举办全市消费投诉调解技能大赛，以推动维权工作向“法治化、专业化”深度转型。

　　加强行业安全监管，筑牢消费安全底线。全市市场监管部门树牢“监管为民”理念，推进肉及肉制品、蛋及蛋制品和农村假冒伪劣食品等“3+N”专项整治，完成抽检6.04万批次，保障饮食安全。开展药品经营环节“清源”行动，落实安全生产要求，推动特种设备“应登尽登”“应检尽检”，实行分级分类监管，确保消费安全。

　　强化民生领域执法，打击消费侵权行为。全市市场监管部门扎实推进“守护消费”铁拳行动，聚焦12类重点领域，重拳整治群众反映强烈问题，立案5613起。同步推进服务型执法，落实减免罚案件1354起，净化市场秩序，提升消费者的获得感、幸福感与安全感。

　　深化消费宣传教育，引导群众理性消费。全市市场监管部门持续深化消费者权益保护系列宣传，发起“优化消费环境 共筑满意消费”倡议，联动多方力量开展消费教育“五进”和体验体察活动。在元旦、春节等传统节日和“6·18”“双十一”等消费节点，发布消费警示提示200余篇，引导消费者理性消费、依法维权。