大众网记者 李双宏 日照报道

　　初春午后，建行日照分行营业部的“善建重阳专区”迎来了一位神情略显不安的老人——72岁的李阿姨握着手机，在智能设备区徘徊不前。“姑娘，这手机上怎么查养老金啊？”正在专区值守的适老服务专员小王立刻迎上前去，轻扶老人落座于“爱心专座”，一场耐心细致的“数字陪伴”就此开始。

　　“阿姨别着急，我们一步一步来。”小王柔声安抚道。聊天中得知，李阿姨独居多年，子女远在外地，日常生活中的水电费缴纳、养老金查询等“数字操作”，常让她感到力不从心。了解情况后，小王取出“长者服务锦囊”，开启了一次用心用情的“跨越鸿沟”之旅。

　　在小王的引导下，李阿姨体验了手机银行的“关怀模式”——界面自动放大1.5倍，生活缴费入口醒目地前置为功能卡片，语音搜索还能精准识别方言指令。“您看，点这个‘说话键’，说‘查明细’就行！”话音刚落，账户明细便清晰展现。李阿姨紧锁的眉头逐渐舒展。

　　掌握了语音搜索功能后，小王又耐心地指导她完成水电费缴纳。“咱们先点‘生活缴费’……”三分钟后，李阿姨顺利完成了当月的缴费操作，脸上露出孩子般的笑容，连连称赞“建行服务真贴心，科技也能这么暖心”。

　　建行日照分行始终秉持“服务无界 关爱无距”的理念，用心打造“善建重阳”适老服务品牌。下一步，建行日照分行将持续深化“智慧助老”行动，让金融科技的温度照亮更多“银发族”的幸福晚年。