海报新闻记者 秦建瓴 王若羲 报道

　　与万千家庭日常生活息息相关的家政服务，始终是社会关注的民生焦点。近年来，我国家政服务业稳步迈入万亿元级市场，需求持续释放的同时，行业也逐步从“规模扩张”向“质量提升”转型。新华网数据显示，据测算，2024年全国家政服务业营业收入达1.23万亿元，从业人员超3000万人，2025年市场规模预计较2020年增长120%。然而，在行业快速发展、品牌加速跑马圈地的背景下，服务规范不足、履约不到位等问题也逐渐凸显，成为制约行业高质量发展的瓶颈。

　　规模扩张下的规范短板

　　家政行业快速发展、市场规模持续扩大的同时，行业体量的急速扩张也给家政品牌的服务规范与内部管理带来了严峻挑战。2026年3月，上海市消保委发布消费预警，指出当前家政服务领域存在服务履约不规范、人员未按约定时间上门、服务质量参差不齐等突出问题。中国电子商会旗下消费投诉平台“消费保”披露的案例显示，有消费者反映，1月29 日其通过线上平台购买小黄蜂家政的全屋保洁与擦窗服务，预约后却被服务人员以“业务繁忙”为由，私自将订单转包给无关人员。上门的两名保洁人员因消费者拒绝其提出的线下额外付费要求，随即出现消极怠工、服务态度恶劣、沟通不畅等情况，严重影响消费体验。

　　据了解，小黄蜂家政作为家政行业的后起之秀，在中国连锁经营协会发布的“2024年商业特许经营TOP300榜单”显示，其关联企业喜上眉梢（山东）家政服务有限公司凭借21451家门店的规模，首次入榜位列第五，门店数量远超同期其他家政品牌。