大众网记者 陈星 通讯员 包蕾 枣庄报道

　　“办证最怕材料不对来回跑，没想到我今天虽然缺了一些材料，但窗口工作人员先给我受理了，服务真是太好了。”在市中区政务服务中心，前来咨询营业执照办理的群众切身感受到了政务服务的新变化。

　　近年来，市中区行政审批服务局聚焦群众办事需求，坚持“服务为民”的发展思想，在高频事项服务窗口全面推行“一次性告知+容缺受理”服务，以服务的“新转变”绘就服务民生“新图景”，打通便民利企的“最后一公里”。

　　一次性告知，让群众办事不费劲

　　群众办事的第一个难点就是不清楚应该准备什么材料，为让群众无后顾之忧，市中区政务服务中心在高频服务窗口大力推行“一次性告知”制度。当办事群众来咨询时，工作人员会清晰讲解办理条件、申请材料、所需流程及承诺时限，并针对群众反馈的问题进行答疑。同步梳理制定标准化服务指南、明白纸、及材料样表，让办事群众“听得明白，看得清楚，理解透彻”。叠加帮办代办服务，窗口工作人员和帮办代办专员提前介入，在群众填写表格及自主申请时，主动为群众提供填表指导、操作指引，变“群众等待服务”为“我为群众服务”，真正做到了让群众办事心中有数、心中有底，再无后顾之忧。

　　容缺受理，让政务服务更有人情味