针对办事群众因某些原因部分材料未带或有瑕疵的情况，市中区政务服务中心摒弃了“材料不齐不能办”的传统办事逻辑，严格推行“容缺受理”模式。对具备申请该项业务的主要材料且符合法定条件，但次要材料欠缺或存在瑕疵的申请，窗口坚决执行“容缺受理”。对于符合条件的申请人，工作人员首先指导申请人签订容缺受理承诺书，一次性告知申请人所需补正的材料名称、补正形式、补正时限及超期补正的处理方式，与此同时，对申请人业务开展先行收件、先行审查、先行流转。后续容缺材料可通过后续补交、线上传送、邮政快递等多种灵活方式完成，待材料完备、符合相关法律法规要求后，业务窗口即可完成业务办理，真正解决了群众因为材料不全“折返跑、多次办”的问题。

　　服务升级，持续优化营商环境

　　从“不知如何办”到“一次讲清楚”，从“多次才办成”到“最多跑一次”，这一次服务模式的转变不但缩短了群众的办事周期，让政务服务更有“人情味”，更彰显了政务服务全力为企业发展和群众办事减负提效、优化地区营商环境的初心和使命。下一步，市中区行政审批服务局将着力在办事流程上做“减法”、在强化服务上做“加法”，持续优化办事流程，叠加预约办理、帮办代办、上门指导等服务举措，把便民利企的实事办到群众心坎上，为打造便捷高效的政务服务新环境而不懈努力。