杨明良

　　今年，中国消费者协会确定的消费维权年主题——“提升消费品质”，再次将大众的目光聚焦于如何让日常消费更具获得感与安全感 。当“3·15”晚会的聚光灯熄灭，我们更需要思考：如何将这一天的集中关注，转化为贯穿全年365天的常态化守护？

　　当前，我国消费市场持续壮大，侵害消费者权益的顽疾不断“进化”。近期曝光的“售后刺客”利用信息不对称坑害消费者、网络平台利用AI技术过度“美颜”商品导致货不对板、“大数据杀熟”和模糊的自动续费陷阱……这些侵害消费者权益行为的隐蔽性更强、举证更难，仅仅依靠一年一度的集中曝光，不仅难以根除沉疴，更可能让不法商家产生“风头一过照旧干”的侥幸心理。

　　切实保护消费者权益，关键是要实现从“3·15集中曝光”到“365全程监督”的跨越，在于构建常态化、制度化的维权机制。一方面，监管必须从“事后救火”转向“事前防火”与“事中干预”。正如今年活动中最高检、最高法联合发布的典型案例所昭示的，要善于运用公益诉讼、惩罚性赔偿等法治利剑，提高违法成本，让失信者一次失范、处处受限。另一方面，维权的底气更来源于每一次被认真对待的诉求。无论是12315热线的接听态度，还是基层消费纠纷的调解效率，都直接关系到消费者对公平的信心。绝不能把消费者的合理维权污名化为“找麻烦”，只有确保每一个“哨声”都有回响，才能筑牢信任的基石。