在智能金融快速发展的今天，如何让老年群体也能享受到数字化服务的便利，成为银行网点面临的重要课题。近日，农业银行磁窑支行低柜员工小陈，用耐心与细致帮助一位七旬老人迈出了使用手机银行的第一步。

办理现场（张梦琪 供图）

　　3月16日上午，一位老人走进营业大厅，在低柜区附近徘徊。低柜员工小陈注意到后，主动上前询问是否需要帮助。老人张大爷表示，儿子帮他安装了农行掌银，但他不会使用，每次查余额、缴水电费都要等孩子下班，想请银行工作人员教一教。

　　小陈将张大爷引导至低柜区坐下，先询问了他最常用的功能——查询余额、缴纳水电费、转账给子女。随后，小陈拿出纸笔，用大号字体将操作步骤逐条写下，并配上简单图示。

　　教学过程中，小陈放慢语速，每个动作都稍作停顿，让老人看清屏幕变化。张大爷戴上老花镜跟着操作，遇到点错位置的情况，小陈耐心引导返回重试。经过反复练习，张大爷最终独立完成了一笔电费缴纳。此外，小陈还专门教他使用语音助手功能，方便后续操作。

　　整个教学持续近三十分钟。临别前，张大爷将写满步骤的纸张小心收好，对小陈的耐心表示感谢。小陈送上网点准备的大字版操作手册，并告知老人随时可以再来咨询。

　　农业银行近年来持续开展“适老化”服务提升工作，针对老年客户推出“陪伴式”服务，配备老花镜、放大镜等便民设施，制作大字版操作指南，对行动不便的老人提供上门服务，帮助银发群体更好适应数字化金融服务。