构建宣传矩阵。采取“线上+线下”融合的宣传模式，全方位畅通政策知晓渠道。在民政官网、政务服务平台开设政策专栏，公开办理方法及咨询电话。发布“一图读懂”操作指南，开展补贴政策进集市、进社区、进机构等宣传活动20余场，发放简易图文操作手册2000余份，切实帮助老年人及其家属熟悉申领条件、流程和使用方式。广泛开展培训。聚焦政策落地“最后一公里”，以“强能力、优服务、严规范”为核心，扎实开展政策培训和流程规范工作。全市各级民政部门开展养老服务消费补贴专题培训30余次，覆盖65个镇街、105家养老机构，推动各级工作人员精准掌握政策要求、熟练操作流程，打造市、区（市）、镇街、服务机构四级政策“明白人”队伍。优化便民服务。印制政策简易操作明白纸5000余份，在全市养老机构设立咨询帮办窗口和服务站点，为老年人提供“就近办、帮代办”便捷服务。开通政策答疑热线，及时向群众做好政策咨询解释。通过组织养老服务机构开展平台操作、服务记录、费用结算等全流程实操实训，全面提升工作规范化和帮代办水平，推动政策执行从“能落地”到“优落地”。

　　加快纵深推进，推动服务提质扩面