“退货就因为可能少了个外包装塑料袋，商家就拒绝退款，这也太不合理了！”近日，消费者张女士（化名）向齐鲁晚报·齐鲁壹点记者反映了自己在电商平台“饷店”的维权困扰。她购买的Charles&Keith品牌商品，因个人原因申请退货后，却被商家以“未退回带合格证的外包装塑料袋”为由拒绝退款，这让她既气愤又无奈。

　　退货遇“塑料袋门槛”，消费者反复求证无果

　　张女士介绍，3月21日她在“饷店”下单后，收到了商品，但考虑到使用需求不符，便在规定期限内提交了退货退款申请。为确保商品完好寄回，她将所有物品分门别类打包，分三个包裹于3月25日寄出，“当时把收到的盒子、配件、吊牌以及防尘袋都仔细装进去了，生怕漏了什么影响退货”。

　　3月28日晚，张女士收到平台通知，售后审核未通过。商家给出的理由是“您退回的商品包装未退回，请务必在48小时内核实并补寄回来。”张女士感到疑惑，立刻联系商家客服询问具体缺失的包装。起初客服仅回应“缺少外包装塑料袋”，后续补充说明“该塑料袋印有合格证，缺少它就等于缺少合格证，商品无法二次销售，所以不能退款”。

　　“我明明把所有收到的包装都寄回去了，可能那个薄塑料袋被压在箱子底部没被发现，就算真的不小心漏了，一个薄薄的外包装袋能值多少钱？凭什么就一口咬定不能退全款？”张女士多次向客服解释，还提出让商家核对三个包裹的寄回重量、检查包裹内物品，但均未得到有效回应。