低价诱导、强制绑定……市民反映同程旅行等平台订机票像“闯关”
2026-04-03 14:27 大河报
清明假期将至,不少朋友选择乘飞机出行。然而,在在线旅游平台预订机票的过程中,所谓的“低价”,是否就是真正的最优价格?机票明细中,是否会藏匿不起眼的收费项目?面对琳琅满目的界面,消费者如何选择才不会“被套路”?
郑州市民周先生给记者反映,他计划为家人预订回国的机票,在同程旅行小程序的页面中,价格从低到高排列,自然选择了平台推荐的最优价格。然而到了付款环节,他突然发现实际支付金额明显高于页面标注价格。点开价格明细,一笔160元的“增值服务”费用赫然在列。
周先生回忆,从选机票到付款,全程并未看到主动勾选该服务的页面,更找不到取消的入口。他向记者表示:“这种‘闯关式’的隐藏消费让人防不胜防。我算是比较仔细的人了,可还是差点中招。”
经查询,这160元“增值服务”包含的主要内容是“航意航延组合险”和“国际满100-25元接送机券”。无奈之下,周先生只能咨询客服。客服回应称,所购礼包如未使用、未过期,可在起飞前申请免费退订,也可选择“更换套餐服务”。此外,客服还提供了一个替代方案,直接购买“基础机票产品”。
周先生实测发现,客服推荐的“更换套餐服务”入口极为隐蔽,即便点进去,还需经过第二步操作,页面以小字加半透明方式呈现,可谓“闯关”到底。







