温州鹿城区的悦澜庭小区业委会主任鲍昌盛表示，格式化的物业服务合同难以厘清权责边界，“如果我不当业委会主任，我也会怀疑这么庞大的物业管理费是怎么花的，一年好几百万元，业主很难理解。”

　　物业公司的收支明细、公共收益去向，对业主而言始终是“黑箱”。住建部新规明确，公共收益归业主所有，物业可扣除的合理成本不超过30%，且需按季公示。但此前长期的糊涂账，早已让业主对物业失去信任。

　　娄云林分析，这种“账本信息不对称”是双方矛盾的核心，“业主不清楚物业费花在哪，物业也未主动公开明细，猜忌自然滋生对立——业主拒缴物业费以维权，物业消极服务应对，恶性循环一旦形成，再难挽回。”

　　矛盾三：业委会缺位，矛盾久难调解。

　　省住建厅统计显示，2025年全省住宅小区业委会（物管会）组建率为88%。小区业主是个松散群体，容易出现“沉默的大多数”。部分业主公共意识薄弱，存在“搭便车”心理，既不愿参与自治，又对服务提出过高期待。业委会本是物业与业主之间的桥梁，记者调查中发现，部分小区，要么条件尚不符合、成立不了业委会，要么业委会松软涣散、成员缺乏专业能力，甚至有业委会与物业勾结侵害业主利益。没有中立第三方调解，物业与业主硬碰硬，小纠纷拖成大矛盾。

　　矛盾四：前期物业遗留隐患。

　　调查发现，浙江多数小区的物业由开发商前期选聘，服务和收费标准由开发商单方面制定，与业主需求脱节。前期物业重销售承诺、轻后期服务，交付后服务缩水、设施维保不到位，业主从入住就不满，矛盾长期积累，最终成为撤场导火索。