闫新颜在与事故双方当事人反复沟通中，摸清了他们内心共同的想法：“只想求个公道，不知道该信谁的，也不知道该赔多少。”他没有急着谈赔偿，而是先安抚杨某家属情绪，同时也理解刘某经济困难的现状。他向双方介绍事故调查方法、责任认定规则、赔偿计算标准，让大家在“规则”上达成共识。

　　随后，在双方当事人所在村“两委”、街道调解委员会的配合下，事故处理中队先后组织4次集中调解，穿插数次“一对一”谈心，2025年2月，双方最终达成和解。

日照经开区交管大队民警进村委会进行调解。

　　这场调解，解开的不仅是赔偿的“法结”，更是两个家庭对公平的“心结”，真正把矛盾纠纷化解在了萌芽状态。

　　“更多时候我们面对的是损失轻微、争议较小的日常剐蹭。”闫新颜介绍，“处理这类案件关键在快、在准，我们会第一时间向当事人讲清事故成因、明确责任比例，争取当场调解完成。”

　　为凝聚工作合力，提升矛盾纠纷化解质效，大队不断健全完善“多元调解”工作格局，联动多方力量搭建高效调解平台，聚合力化解“心结”。

　　在区社会事业局的支持配合下，交管经开区大队牵头组建道路交通事故人民调解委员会，由1名副大队长、1名事故处理民警、2名区法院指导法官、2名律师组成专业调解队伍，实行“一站式”受理、“一条龙”服务。同时，联动村委、街道调解委员会、综治中心、派出所等力量，形成“民警牵头、多方参与、优势互补、合力攻坚”的“多元调解”体系。