投诉处理是张聚的主责主业。面对一家拖欠百余名职工公积金长达一年的企业，她建立台账，带着律师与企业谈判，提出“分期补缴”方案。经过连续一周的艰难拉锯，企业终于松口同意补缴。第一笔补缴款到账时，职工发来短信：“多亏了你帮忙，家里的急事总算解决了。”三年来，她累计处理投诉1600余件，追缴公积金1000余万元，成为群众眼中维权执法的“铁娘子”。

　　惠民便民，让窗口服务更有“温度”

　　商转公政策推出后，业务量激增。张聚主动承担“首席接办员”，面对材料不全、情绪焦急的办事群众，她耐心安抚、高效办理。她作为主力参加山东省服务礼仪比赛，一举斩获全省第一。她所在的窗口连续3年荣获“红旗窗口”称号。

　　数字赋能，让服务跑出“加速度”

　　张聚主动参与“政企直连”项目，精准对接歌尔股份，搭建公积金与企业系统桥梁，让2.1万名职工月均办理2万笔业务。她还发起“唤醒账户·积金回家”行动，累计完善账户信息2.48万条，让沉睡的资金重新发挥作用。

　　面对“全国星级服务岗”等荣誉，张聚总是说：“我只是做了分内的事。”但同事们都知道，1600件投诉、1000余万元追缴款的背后，是她无数个伏案忙碌的加班日夜，是她在谈判桌上一遍遍据理力争的坚守。