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餐厅“反向抹零”多收0.2元遭食客投诉,店家回应:系统四舍五入致多收;市监局:不合理

2026-05-06 13:36   经视直播

  近日,有网友发帖爆料,自己在广东省佛山市御品双溪餐馆消费134.8元,却被商家收了135元。据该网友介绍,此次是两人到店就餐,结账小票清晰显示餐费应收134.8元,但餐馆实收135元,多收了0.2元,事后他对账才发现被多收钱。虽然仅多收0.2元,但商家无理由私自加价的做法让他难以接受。

  5月6日,经视直播记者以食客身份联系涉事餐厅工作人员了解情况。对方解释,出现金额四舍五入是收银系统自带设置,因店内部分菜品特价会产生零头,系统默认实行四舍五入规则:0.4元及以下零头直接舍去,超过0.4元则向上进位收取。

  面对食客希望电子支付按实际金额结算的诉求,工作人员表示,会将食客的诉求反馈给老板。工作人员还表示,顾客消费如发现类似问题,可在门店扫码,餐馆会退还多收零头。

  佛山市南海区市场监督管理局桂城市场监督管理所工作人员回应,商家应收134.8元实收135元的做法不妥。建议食客保留小票、支付凭证等证据,拨打12345,通过咨询或举报通道提交相关材料,由市场监管执法人员实地核实处理。

  针对餐馆私自四舍五入多收费行为,湖北以诚律师事务所律师蔡巍表示,商家无权单方面对消费金额进行四舍五入,系统设置不能成为多收费的借口。商家可主动让利抹去零头,但不能未经食客同意私自向上进位多收钱。

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