孙慧芳

　　消费连接着千家万户，也衡量着一座城市的厚度与温度，对文旅大省山东来说，出行、购物、餐饮各环节的诚信成色，直接关系着“好客山东”的形象。每年数以亿计的游客来到山东，数以亿计的消费发生在山东，消费者敢不敢花钱、愿不愿再来，很大程度上取决于一个朴素的判断：在这里消费，放心吗？

　　这些年，山东在诚信经营上持续用力，效果看得见。从城市商圈到乡村大集，从大型商超到街边小店，缺斤短两、宰客欺生的现象明显减少，明码标价、放心消费的氛围越来越浓，各地通过制度创新、技术赋能、监管优化，把诚信从道德倡导变成了具体的规则约束，越来越多的商户意识到，诚信不是吃亏，而是一种“长久生意”。但也要看到，问题依然存在。少数经营者心存侥幸，在价格、质量上做手脚，个别领域投诉处理不及时，消费者维权成本偏高，还有些地方监管“一阵风”，整治时紧、过后松，这些虽是少数现象，却影响着整体消费环境，也消耗着“好客山东”的品牌积累。

　　诚信经营，说到底是个信任问题。消费者愿意掏钱，是基于对商家、对市场的信任，一旦信任被透支，修复起来代价极高。一家烧烤店缺斤短两，影响的可能是整条街的声誉；一个景区出现宰客事件，游客可能整个城市都拉黑，在信息传播如此快的今天，口碑的建立需要日积月累，口碑的崩塌往往只在一夜之间。

　　那怎样把诚信经营这件事做实？