极目新闻记者 杨琛源

　　5月6日，武汉的吴女士反映，4月20日，她因手机缺电在天河机场租用了杭州小电科技股份有限公司（以下简称“小电科技”）的小电充电宝，使用约1小时后归还。几天后，她收到149元的扣费通知，随即与小电科技的客服人员联系退款，但对方至今尚未退费。新浪黑猫投诉平台显示，消费者涉及小电科技“充电宝”退费等的投诉量超过了5万件。

订单显示租用3天7时56分，费用为149元

　　吴女士介绍，4月20日晚，她在天河机场T3航站楼2楼到达大厅的小电充电宝租借点，租用一个充电宝给手机充电。约1小时后，她将充电宝归还到租借点，插入了卡口中。4月24日，她收到小电科技的扣费信息，显示其租借充电宝的时间长为3天7小时56分，费用为149元。随即，她拨打客服电话质疑，对方回复需要她到当时的租借点，并确定具体归还的卡口后才能帮助核查。

吴女士和客服的部分聊天记录

吴女士和客服的部分聊天记录