针对这个问题，李兆静当场拍板整改，带头拆围墙、改大厅，让社区和物业合署办公，真正实现“居民进一门，办事不用等”。“我就是要把冷冰冰的围墙拆掉，把隔着人的柜台撤掉，让居民一进社区就觉得亲切，有事愿意找我们说，有难愿意找我们帮。”李兆静坦言，基层工作最忌讳端架子、摆样子，只有放下身段、走进群众，才能换来真心。

　　线上“议事厅”，共治“朋友圈”

　　解决了“吃饭难”和“有隔阂”的问题，李兆静又把目光投向了居民沟通的“堵点”。

　　“那时候社区没有统一的沟通渠道，只有居民自建的零散小群，邻里有矛盾、有诉求，没法及时传到我们耳朵里；物业也怕建群后居民提太多要求引发从众效应，一直不愿意牵头建群。”李兆静说，她当时就琢磨，“从众效应不一定是坏事，只要我们正面引导、主动回应，就能把‘众口难调’变成‘众人拾柴’。”

　　于是，李兆静又牵头推进社区微信群建设，慢慢建起了覆盖全社区的微信群矩阵，如今已有13个群，涵盖近5000户居民。

　　“我们给微信群定了规矩，居民有任何问题，在群里说一声，物业负责第一时间回应，社区负责监督协调，能当场解决的绝不拖延，解决不了的也会专人跟进、耐心解释。”李兆静介绍，从漏水报修、垃圾清运，到政策咨询、邻里调解，微信群成了居民的“线上议事厅”“便民服务站”。