近日有媒体报道，一位残障旅客因电动轮椅电池不可拆卸，被吉祥航空以“不确定能否托运”劝退，最终无奈退票。5月7日，极目新闻记者联系吉祥航空客服。客服人员表示，锂电池驱动的电动轮椅，可通过行李托运的方式携带登机，但需提前联系客服报备相关信息。该旅客退票并非因无法托运导致。

　　据报道，该旅客长期使用电动轮椅。4月26日，这名旅客提前联系吉祥航空申请电动轮椅托运及机场轮椅服务，客服反复表示，“不确定能否托运，需到机场核实，不行就退票”，还要求提供无需申报的电池参数，沟通后仍无明确答复。次日该旅客因身体状况无法在不确定条件下出行，无奈退票。

　　5月7日上午，极目新闻记者登录吉祥航空官网看到，就在4月16日，也就是该旅客联系吉祥航空申请电动轮椅托运服务的前10天，发布了《关于吉祥航空涉及锂电池电动轮椅运输的温馨提示》，其中对电动轮椅是否能托运做了明确的说明。

吉祥航空官网发布的《关于吉祥航空涉及锂电池电动轮椅运输的温馨提示》

　　7日上午，极目新闻记者致电吉祥航空客服，咨询电动轮椅是否可以托运事宜。客服的说法与官网的说法一致：如果轮椅电池是不可拆卸的锂电池，按照规定是可以通过行李托运的方式携带登机的，且无瓦特小时的限制。但需提前通过航司APP或致电客服提交运输申请，告知轮椅品牌型号、重量、折叠后尺寸等。同时，客服还强调，托运轮椅时，还需出示UN38.3检测报告的电子版或纸质版。