如果说“听劝”体现的是政府的态度，那么主动发声则考验着政府的智慧。在很多人的固有印象里，政府平台的官方账号语气固定、风格严肃。近年来，不少职能部门的平台账号探索新模式，逐步打破这一刻板印象。

　　视线回到济南，2025年，城市道路刨掘工程集中，不少市民在社交媒体上问“马路天天挖，何时是个头”。面对讨论，济南交通没有回避，更没有敷衍，而是主动解答，推出了“刨掘揭秘”系列科普内容。他们用动画把地下纵横交错的管网画成城市的“血管神经”，用大白话详细解释了道路刨掘的原因：有的是为了“外热入济”的民生供暖工程，有的是为了雨污分流的治理，有的是为了消除安全隐患的危旧管网改造。

济南交通官方公众号截图

　　除了解释原因，济南交通还全面公开施工全流程信息。他们在官网、微信公众号、社区公告栏等线上线下渠道，提前发布施工计划、工期安排及交通导改方案；在每个施工现场都设置了公示牌，张贴“城市道路监督服务平台”二维码，市民扫码就能反映问题、提出建议。

　　这种“全流程透明化”的做法，有效化解了市民的疑虑。数据显示，2025年济南12345市民服务热线关于道路刨掘的投诉量同比下降了50%以上。