“网络支撑不止于管好设备，更要服务全流程、赋能全业务。”张谦主动打破专业壁垒，不计个人得失，长期开展跨专业、跨部门无偿技术支援，用数字化工具打通服务堵点，推动服务效能与客户感知双提升。他牵头开发移网服务工单全流程生命周期管控系统，建立了“责任到人、时限到点、安抚到心、难题升级” 的闭环管理机制，实现了工单从受理、分派、处理到回访的全流程可视化管控。系统已录入历史工单2万余条，自2025年12月上线以来动态实时爬取工单3万余条，有效解决工单流转不透明等问题，推动投诉处理从“被动应对”向“主动管控”转变，客户满意度显著提升。针对线路维护中“项目重复立项、现场施工难核实”的痛点，他开发线路维护质量管控系统，通过提取施工照片水印中的经纬度信息形成电子台账，自动比对项目位置和施工前后照片。2025年，系统完成697项线路预检预修全量工单巡检，精准识别现场照片1.1万余张，有效避免了同一区域重复建设造成的资金浪费，大幅提升了线路维护的精准度和质量。此外，他开发的光猫用户分析系统，能自动识别光猫吊死导致的未上线用户，后台自动完成重启操作，将大量潜在投诉化解在萌芽状态；移网退服告警以及高温预警调度系统，累计推送告警调度信息5000余次，确保了基站故障第一时间发现、第一时间调度、第一时间处置，最大限度减少了对用户的影响。

　　以科创赋能 夯实高质量发展“硬支撑”