同时，博览园管理部还积极推进智慧化服务升级，通过实时客流监测系统优化游览路线，有效提升游览效率和游客满意度。

　　在博览园管理部每位职工的心里，“游客至上”的服务理念早已融入血脉、刻进日常，成为一言一行的自觉遵循。

　　今年年初，一位游客的无人机意外失联，设备定位信号显示位于博览园区域，该游客随即拨打园区电话求助。安保职工冯新涛立即到定位区域细致搜寻，但因园区范围大、隐蔽角落多，并没有顺利找到。而此时游客需要离岛，冯新涛便留下了游客的联系方式，第二天又继续寻找。结合无人机航拍设备的特性，冯新涛扩大搜寻范围，重点排查高处区域，专程攀爬至望海楼楼顶逐一角落查看，最终在楼顶边缘处找到无人机。

　　冯新涛细心将无人机擦拭包装好，免费邮寄给游客，获得了游客的称赞。

　　冒雨发放雨衣、搜寻失联无人机、下水打捞手机、烈日下寻回遗失车钥匙……管理部职工们一次次的暖心相助，让来自五湖四海的游客，真切感受到威海的温度与温情。

　　此外，通过设置爱在刘公岛·暖心驿站、开通服务热线、推广“岗位服务风险卡”等精细化举措，博览园管理部恪守“第一时间响应、最快速度解决”的应急响应机制，确保游客诉求件件有回音、事事有着落。

　　厚植海岛文化底蕴 景区焕发全新活力