多家平台取消超时罚款并上线“防疲劳”机制
2026-05-15 07:27 工人日报
记者日前从中央网信办获悉,自《生活服务类平台算法负面清单(试行)》(以下简称《清单》)实施以来,美团、淘宝闪购、滴滴、满帮、货拉拉等平台积极响应,已实施优化改进措施63项,承诺遵守算法要求139项,限期推进125项,在提升算法透明度、公平性、合理性方面取得初步成效。
在优化订单分配算法方面。滴滴出行、T3出行将距离作为首要派单影响因素,绝大多数订单由距离最近的司机接单。货拉拉不指派订单,全部由司机自主抢单,按照“就近优先”原则确定接单司机的比例达93%。抵制不合理的差异化派单。美团外卖、淘宝闪购、京东外卖结合自身业务情况,均设定了骑手同时接单上限,并允许骑手在上限范围内自主调整,提升接单自主权和选择权。
在优化时间预估算法方面,多家平台设置宽容灵活送达时间。美团外卖、淘宝闪购、京东外卖已在消费者端以时间段形式展示预估配送时间。美团外卖将探索在部分场景下,把骑手配送时间在合理预估时间点基础上向后预留不少于15分钟。淘宝闪购试点“取送分离”配送模式,对于复杂内部环境的地点,通过固定人员固定地点集中取送,与外卖配送人员分离,提升配送效率,解决复杂场景配送难问题。
同时,平台基本取消超时扣款。美团带头取消超时罚款,淘宝闪购实现超时免罚全覆盖,京东外卖正逐步减少直接扣款处罚措施。此外,各重点平台相继上线防疲劳措施。美团外卖推出“4小时和8小时提醒,累计跑单时长12小时强制下线”的防疲劳举措。滴滴出行司机24小时内累计在线服务10小时,强制下线休息6小时。


