消费者预订送机服务因司机绕路误机，平台回应：若因司机个人原因绕路则承运商和司机会承担全部损失；律师：消费者可向12315或12328投诉

　　近日，有网友反映其在飞猪平台预定送机服务，但司机接到她后，并未按照规划路线行驶，最终因司机绕路行驶导致她与家人误机。该网友退机票损失750元，重新购票2000元，送机服务80元。该网友向飞猪客服投诉，客服回应称会核实情况。

　　13日，九派新闻联系当事人，截至发稿未获回复。

　　15日，九派新闻以消费者身份就送机问题咨询飞猪客服，客服称若因司机个人原因绕路导致误机，则承运商和司机会承担全部损失。若需维权，可直接向飞猪客服反馈。接送机过程中，若需走高速，乘客支付高速费后，可向飞猪平台提供支付凭证，高速费由平台退一赔一。此外，客服还称，平台接送机服务的车辆都有营运资质。

飞猪客服部分回应。图/飞猪截图

　　针对以上送机绕路导致乘客误机的情况，北京市京师（武汉）律师事务所余昊律师表示，在责任主体方面，若飞猪仅作为网络交易平台提供信息撮合，实际提供运输服务的是入驻平台的第三方承运商，则法律后果应由承运商承担，而非司机个人对外承担全部责任。若飞猪以自营或“标自营”名义提供服务，则飞猪本身就是承运人，应直接承担违约责任。

　　同时，据“电子商务法”第27条、第38条，平台对入驻经营者资质负有核验、登记义务。若平台未审核承运商的道路运输经营许可、司机的驾驶资质等，导致不具备资质的承运商或司机接单，平台应承担相应责任。