在陈音江看来，平台可以采取信用分级机制，将一些确实多次频繁恶意退货的消费者采取相应的提示，或相应的分层分类。将来从立法上，其实也可以有一些更加精细化的、更加明确具体的鉴定或者分类标准，引导大家通过合法合理的手段去解决，而不是采取盲目扩大差别性的措施。

　　（中央广播电视总台中国之声）