大众网记者 徐浩 通讯员 崔竹青 潍坊报道

　　近日，建设银行潍坊青州驼山支行接到一通特殊的求助电话。一位年迈老人因忘记存折密码，账户无法正常使用，加之年事已高、行动不便，无法亲自到网点办理业务，家属焦急万分。

　　得知情况后，该网点立即启动特殊客户上门服务程序，迅速安排两名经验丰富的工作人员携带移动智能终端，驱车前往老人家中提供上门服务。

　　抵达后，工作人员仔细核对老人身份证及存折信息，借助移动智能终端依次完成人脸识别、密码挂失重置等业务操作。办理过程中，每一个环节都向家属清晰告知，严格遵循操作规范并做好全程留痕。短短十余分钟，存折密码挂失重置业务便顺利办理完毕。期间，工作人员还贴心地向老人及家属讲解了防范电信诈骗知识，并送上“爱心服务卡”，方便客户随时联系咨询。客户及家属对建行的上门服务连连称赞，表示衷心感谢。

　　一次上门服务，解决了客户的燃眉之急，更是建设银行持续深化适老化服务的生动缩影。下一步，建设银行潍坊青州驼山支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦特殊群体金融需求，不断提升服务质效，以实际行动传递金融温度，用暖心服务讲好建行故事。