2020年6月，栾先生在瑞众保险投保了一份保额6.3万元的“常青树（特惠版）”重大疾病保险。彼时，这或许只是他为未来某一天可能到来的风雨而撑开的一把伞。然而，谁也没想到，风雨来得如此突然，伞下的温暖，竟在四年后以一种意想不到的方式悄然降临。

　　2022年，栾先生在工地工作时意外摔伤头部，被紧急送往医院抢救。那段时间，家属的精力全被焦急和奔波占据，那张静静躺在抽屉里的保单，被彻底遗忘了。

　　时间一天天过去，转眼已是四年后。直到前不久，栾先生的一位亲戚带着一摞尘封的病历材料，走进了瑞众保险的大门。他告诉工作人员，栾先生目前无法活动，生活陷入困境，而他的配偶也不慎摔伤骨折，家庭经历了双重打击。

　　接过那摞已经泛黄的病历，瑞众保险的工作人员没有过多询问，而是第一时间启动人文关怀响应机制。当天，工作人员便驱车前往栾先生家中探视。

　　推开门的那一刻，工作人员看到的，是一个被病痛与艰难压得喘不过气的家庭。栾先生无法自主活动，配偶又意外骨折，二人的生活起居都成问题。

　　烟台中支工作人员耐心协助家属整理四年前的就诊记录、出院小结、诊断证明……一份一份核对，一页一页补充。材料缺失的地方，工作人员主动协调医院补印；时间久远的记录，工作人员多方联系寻找佐证。为了让客户“零跑腿”，烟台中支把服务窗口搬到了客户家中。

　　材料收齐回到公司后，所有环节一路绿灯——案件火速录入系统，理赔审核高效推进。很快，理赔款顺利打入了栾先生的账户。