4月27日，该批货物抵达宁夏一家物流中心，通过货拉拉装卸至宁夏当地一家公司（以下简称宁夏公司），验收后完成交货。次日，买家联系杨女士，要求发送安装教程，并表示货物缺少角码，无法正常安装，要求杨女士补发600个角码。杨女士回应称，货物总价是依据双方确认的清单计算的，买家此前并未提及需要角码，如需补发，应支付1350元差价。

▲买家发起3000元退款申请

　　买家拒绝这一提议，并表示：“那不行，这个配件是你需要提供的，我本来就是亏本做的。”随后，买家在1688平台上以“少配件”为由，申请退款3000元，但被杨女士一方拒绝。

　　买家申请全额退款

　　商家错过响应时间

　　4月29日，买家又以“未收到货”为由，向平台申请全额“仅退款”。杨女士告诉红星新闻，因自己刚接触该平台不久，对相关操作流程并不熟悉，未能及时注意到后台的退款申请。

▲申请退款记录

　　5月1日，杨女士发现平台发来提醒：“因您未在规定时间内响应退款，依据退款超时规则，系统自动同意退款，退款成功。”经后台查询，她确认买家于4月29日再次提交退款申请。杨女士称，这一次她未能及时查看并处理，最终因商家未在规定时限内响应，平台自动将2.36万元全额退还买家。