春启新程谋转型，实干笃行探新路。建行青岛市分行锚定“财富管理转型”核心目标，秉持“以客户为中心”的服务初心，深入推进岗位协同联动机制，打破部门壁垒、整合服务资源，引领辖内支行在财富管理、私人银行等领域系统布局、创新突破。通过网点赋能、分层提级、客群深耕、信托创新四维发力，探索构建“协同化、专业化、生态化”财富管理新模式，为行业转型提供实践样本。

　　网点赋能强洞察 协同联动绘就财富服务样板

　　网点是财富管理的“前端哨点”，更是洞察需求、激活服务的“第一触点”。青岛市分行聚焦网点能力建设，推行“业务办理与需求挖掘同步推进”服务准则，要求一线员工在日常服务中保持敏锐洞察，将每一次业务交互转化为捕捉财富商机的契机。

　　服务机制上，建立“前端捕捉—快速转介—专业承接—高效落地”全流程协同链路，网点低柜客服经理发现客户资产配置意向后，第一时间联动客户经理，实现商机无缝转介；客户经理以“一对一专属服务”承接需求，通过专业答疑、方案设计传递财富管理价值。

　　近日，崂山支行工作人员为客户马总办理对公业务时，敏锐捕捉到其他行大额存单即将到期，具有资产配置、资金稳健增值的需求，依托协同机制，支行迅速启动联动响应，客户经理结合需求量身打造综合配置方案，搭配稳健理财与现金管理产品，精准契合客户核心诉求。凭借专业解读与定制化服务，快速赢得客户信任，客户当即敲定大额理财购置意向，贴心高效的服务收获客户高度认可。

　　分层提级强根基 专业梯队夯实服务底气