冷评丨商家“客客气气的骚扰” ,背后是谁在操纵?
2026-05-26 17:17 海报新闻
法律划定的红线远不止于此。《网络反不正当竞争暂行规定》第九条第五项已明确禁止经营者以返现、红包、卡券等方式诱导用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为,并将类似行为认定为网络不正当竞争。《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第二十四条也规定,未经消费者同意,经营者不得直接向消费者拨打商业性电话。商家那句客客气气的“麻烦您给个好评”,在法律层面已触碰了多重法条。
现实中,许多商家低估了这种行为的违法风险。但违法就是违法,礼貌包装改变不了其本质。将私人联系方式用作商业营销工具,即便语气再温和,也无法抹去侵扰消费者生活安宁的事实。
谁把商家逼成了“讨好评专业户”
商家为什么非追好评不可?答案在平台的评价机制里。
当下的平台评分体系并非简单的消费反馈工具,而是一套精密运转的流量分配机器。好评率直接与曝光量、排名、收益挂钩。评分高的店铺排在首页,评分低的沉入底部无人问津,一个差评往往需要几十个好评才能“稀释”。这套机制倒逼商家不顾一切追逐五星评价。
更值得警惕的是,在平台算法的主导下,消费者被迫卷入配合,商家则可能深陷“越刷越不信”的恶性循环。表面看,消费者在打分、在评价,商家在恳求。但深层透视,商家为了生存而“卷”好评,消费者则从“自愿表达者”沦为了“被动配合者”,而平台恰恰是这一机制的获利方,优质评价越多,平台的商业生态越繁荣,交易与佣金越活跃。然而,一旦评价体系被虚假、注水信息侵蚀,平台的公信力也将受损。
让好评回归应有之义



