大众网记者 王世敏 通讯员 刘通 高文芳 潍坊报道

　　今年以来，潍坊市坊子区市场监管局聚焦群众消费维权“急难愁盼”，创新构建全链条投诉举报闭环处置机制，推动维权模式从“被动接待”向“主动治理”转变，以高效处置、精准服务守护群众消费安全，激活消费治理新动能。

　　全链机制“闭环筑底”解诉求

　　“投诉提交当天就有人联系，1天就解决问题，还专门回访确认，效率太让人满意了！”近日，坊子区市民赵先生在解决食品消费纠纷后，对坊子区市场监管局的投诉处置工作赞不绝口。这一暖心场景，是坊子区市场监管局探索“改革+消费维权”创新实践的生动缩影。

　　为破解渠道分散、重复投诉率高、执法响应迟滞等难题，坊子区市场监管局以投诉举报中心为中枢，建立分级响应体系，按业务属性和属地原则精准分流工单，推行“双渠联动”督办机制，强化“诉转案”联动，全方位梳理投诉举报中的违法线索，构建“在投诉中找案源、在线索中查违法、在查处中维权益”的良性循环。

　　同时，坊子区市场监管局打造即时分派、快速回应、跟踪督办、回访清零、严格考核、未诉先办六个环节的全链条闭环处置流程，明晰权责边界，让维权工作有章可循、高效推进。工作人员对企业来电和即时工单日清日结，复杂工单5日内办结，专人全程跟踪督办，真正实现“事事有回音、件件有着落”。今年以来，坊子区市场监管局12345工单整体解决率达96.71%，满意率达95.56%。

　　关口前移“源头防控”御风险