随着金融工具的高频演进，现代洗钱与欺诈行为正加速向场景化、日常化隐蔽，不法分子将异常交易深度伪装在正常账户流转之中，给传统的人工风控带来了全新挑战。身处“人工智能+”全速发展的风口，兴业银行青岛分行主动出击，将科技触角延伸至反洗钱实战最前沿。近期，该行正式上线“涉诈涉洗钱客户尽调沟通陪练AI智能体”，筑牢反洗钱、反欺诈的数字防线。

　　创新的灵感往往源于对一线的深耕与思考。确保科技手段真正解决实际问题，兴业银行青岛分行采取了“业务+科技”深度融合的开发模式。由反洗钱业务精锐与科技研发人员共同组成的数智化转型工作专班，多次深入基层支行开展“扎根式”调研，了解反洗钱反欺诈工作运行中的现实障碍，发现一线员工在实战能力与现实需求的不匹配，大家纷纷表示面对复杂尽调场景时存在“开口难、判定准度难、心理压力大”的真实痛点。通过对大量真实案例的脱敏分析与需求梳理，工作专班成功搭建起具备沉浸式对话环境的AI智能体。它不仅是一位能够随时随地提供对练的“24小时贴身教练”，更是员工职业素养的“加油站”。系统不仅能模拟千人千面的沟通场景，助力员工提升风险研判的敏锐度和沟通技巧，还特别贴心地融入了情绪疏导模块，帮助基层人员在高强度的风控工作中学会压力管理，实现了职业发展与身心健康的双向提升。