济宁市医保局扎实推进基层医保服务平台建设及应用，持续深化基层医保综合服务平台落地，着力构建智能终端下沉到村、数据资源联通到人、管理服务覆盖到面的立体化基层医保服务体系，形成“1+9+1+1”一体化整体布局；加强基层医保服务电子地图建设，参保群众可通过查询电子地图，就近选择服务站（点）办理相关医保业务；数字赋能提升智慧经办服务效率，优化提升“济宁医保”小程序、“爱山东”app、网上办事大厅、政务服务网等“掌办”“网办”服务渠道，今年以来，参保群众线上办理医保业务约29万件；加强“24小时便民药店”电子地图建设，织密全天候医保服务网络，目前全市共建成44家“24小时便民药店”，可为参保群众提供7×24小时全天候、不间断医保购药服务；畅通医保咨询诉求服务渠道，全市各级医保经办机构均设置了集“答、办、查”于一体的医保综合服务热线，通过一号多机接入方式及时接听群众来电，设置坐席44个，安排专职接线人员26人，兼职接线人员29人，月均接听群众来电约3.6万人次；通过建立智能问答平台，群众可以通过输入关键词提问的方式咨询医保政策，实现业务咨询的“零等待”。

　　全面落实“高效办成一件事”改革