为纵深推进消费者权益保护，筑牢合规经营防线，精准落实“降量遏增”工作目标，进一步推动二季度消保工作计划达成，提升内勤员工投诉处理能力。2026年5月13日，瑞众保险山东分公司德州中支组织召开投诉沟通专项会议，公司总经理室，各部门、四级机构负责人及合规、消保投诉岗伙伴参会，会议聚焦金融助残、制度宣导、合规警示及源头治理四大核心，凝聚共识、压实责任。

　　会议伊始，主讲人首先部署5月“金融助残·有爱无碍”专项行动。重点强调要坚守金融为民初心，聚焦残障群体保险服务需求，优化无障碍服务流程，开展普惠金融宣传，以温情服务传递行业温度，以专业保障护航特殊群体权益，彰显保险企业社会责任与人文关怀。

　　紧接着，主讲人就公司《投诉处理工作考核管理实施细则》文件进行宣导。从投诉处置流程、责任划分、考核指标及奖惩机制等维度深度解读，明确各渠道、各岗位投诉处理闭环管理要求，将考核结果与绩效强挂钩，以刚性制度倒逼服务效能提升，推动投诉处理标准化、规范化、精细化。结合泰康人寿孙晓敏涉嫌诈骗案件，会议进一步开展合规经营警示教育。通过深刻剖析案件暴露出的代理人管理松散、内控机制缺位、合规意识淡薄等痛点，强调全员须以案为鉴、警钟长鸣，严守销售合规底线，强化客户资金与信息安全管理，坚决杜绝各类违法违规行为，筑牢合规经营“防火墙”。