发现问题后，陈女士立即联系了山姆客服。工作人员在电话中表示“要拿走这盒巧克力”，陈女士不同意。此后，经过多次沟通，客服来电称可提供200元代金券作为补偿。陈女士拒绝，要求依据食品安全法处理，客服则称：“无法确定这盒巧克力是不是你们买了之后故意放过期的。”

陈女士提供的沟通记录。

　　陈女士对此感到愤怒：“我说不行可以验指纹，总会有出库人员的指纹吧？”客服人员也并未作出相应回应。

　　因线上沟通未获得满意结果，5月27日19时左右，陈女士带着过期的巧克力与购物凭证来到大连香炉礁店维权。据她描述，“工作人员笑眯眯地问：‘是不是你自己拿混了？这款巧克力我们卖得可好了，怎么可能出现这种情况。’”

　　线下沟通后，核心争议“过期商品是否为山姆极速达发出”依然未能厘清。

　　针对陈女士的遭遇，海报新闻记者6月2日上午致电山姆官方客服，试图核实：极速达仓库是否留存出库批次记录？怀疑“消费者故意放过期”有无证据？为何不调取监控？

　　客服人员在电话中反复称：“我会将您的采访请求转接相关部门，请您耐心等待回复。”当记者追问具体部门与回复时限时，对方仅重复了相同话术。

　　截至发稿，山姆方面未作任何回应。