大众网记者 刘陶然 通讯员 李博文 菏泽报道

　　近日，一位年过七旬的客户走进齐鲁银行菏泽分行营业大厅。进门后，她没有急着办理业务，而是举起手机，对准大厅墙上的银行标识，轻声问道：“豆包，豆包，你看这个银行靠谱吗？”

　　这一幕，被正在厅堂服务的财富顾问孙福隆注意到，他立即上前，主动引导客户入座，并递上温水。沟通中，孙福隆了解到，老人平时身边缺少晚辈陪伴，遇到生活和金融方面的问题，常常借助AI工具查询、比对和判断。此次来到网点咨询存款及资产配置事项，她也习惯性地将关键信息输入AI工具，希望多一份参考、多一层把关。

　　面对客户的谨慎，孙福隆没有急于推荐产品，而是耐心倾听客户需求，从资金期限、流动性安排、风险偏好等方面细致了解情况，用通俗易懂的语言解释产品规则和办理流程，把专业条款转化为老人听得懂、能判断的“生活账”。在一次次耐心解答中，客户从最初依赖手机里的“AI参谋”，逐渐转向信任眼前这位专业、细致、真诚的银行工作人员。

　　经过充分沟通，老人对齐鲁银行菏泽分行的服务和专业能力表示认可，决定调整部分资金安排。在业务办理过程中，由于临近营业结束时间，客户担心影响后续认购，情绪一度焦急。孙福隆一边耐心安抚客户情绪，一边协助客户梳理办理要点、核对所需信息，并及时衔接后续服务流程。最终，在网点工作人员的共同配合下，客户赶在系统日终前顺利完成业务办理。