第二天上午，老人再次来到网点，亲手送上一封感谢信。信中，她对孙福隆专业周到、耐心细致的服务表达了真诚感谢，也对齐鲁银行菏泽分行工作人员的服务态度给予肯定。更令人动容的是，老人没有用“客户经理”“工作人员”这样的称呼，而是亲切地称孙福隆为“宝贝孩子”。

　　从进门时询问AI工具“这家银行靠不靠谱”，到后来在感谢信中写下“宝贝孩子”，称呼变化的背后，是客户信任的转变，也是金融服务温度的体现。AI工具可以提供信息参考，但真正让老年客户安心的，仍是面对面的专业解答、关键时刻的主动帮助以及始终站在客户角度考虑问题的真诚陪伴。

　　近年来，齐鲁银行菏泽分行持续关注老年客户金融服务需求，在厅堂服务、业务办理、金融知识普及等方面不断优化适老化服务举措，帮助老年客户跨越数字鸿沟，提升金融服务获得感和安全感。下一步，齐鲁银行菏泽分行将继续把专业服务与人文关怀融入日常工作，用真诚、耐心、细致的服务守护客户信任，传递“温暖齐鲁”的服务温度。