综合金融模式构筑核心竞争优势，客户经营效率持续提升。截至2026年3月31日，集团个人客户数近2.52亿，较年初增长0.2%；客均持有合同2.94个，较年初持平。客户质量持续优化。截至2026年3月31日，集团价值客户数较年初增长1.2%，高于个人客户数整体增速。客户留存率维持高位。平安通过保障、资产、信贷与服务四大类产品，系统性满足客户金融与医疗养老的多样化需求，通过服务类产品增强互动，提升客户黏性。截至2026年3月31日，过去12个月持有2类产品的客户留存率达97%，持有3类及以上产品的客户留存率高达99%。客户活跃度大幅提升。2025年10月“九九归一”上线，推出APP的统一入口和“快捷服务”，截至2026年3月末，过去12个月线上APP月活跃客户约9,000万，同比增长7.7%。