构建“到线、到院、到家、到企”的全场景服务体系。到线，通过自研AI大模型赋能线上医生，2026年第一季度，AI医生使用人数超560万。据悉，截至2026年3月31日，平安国内合作医院数超3.8万家，已实现国内百强医院和三甲医院100%合作覆盖。到家，截至2026年3月31日，累计超29万名客户获得居家养老服务资格，较年初增长约5万人。到企，截至2026年3月31日，平安覆盖企业客户16.5万家；企业健管客户线下购药场景一键展码支付服务，已覆盖全国11.1万家药店。

　　“服务年”重磅升级，全面提升客户体验。平安以2026“服务年”为契机，升级AI“快捷服务”和“全球急难救援”两大创新服务。2025年10月“九九归一”上线，平安推出APP的统一入口和“快捷服务”，为近2.52亿客户打造金融行业首个“一句话能办事”的AI金融助手，能交易、能融资、能理赔、能救急，实现一个入口、一站式解决客户需求。升级“一个按钮能应急”的全球急难救援服务，秉承“Anytime（全时响应）、Anywhere（全球救援）、Anything（全心守护）”的“3A”理念，合作超过20万家医疗机构及60万家优质服务商，服务触达全球233个国家和地区，提供38项服务，守护客户安全。