海报新闻编辑 刘旋

　　一句“没钱别穷逛”，把深圳K11 ECOAST商场内的一家设计师品牌集合店推上了舆论的中心。

　　近日，有顾客在该店逛店未消费，被店员请走并遭言语攻击。视频中，店员直言商场及门店“仅服务高端用户”，嘲讽顾客“穷逛、买不起”。事件发酵后，商场致歉，品牌方宣布开除涉事员工并永久清退，同时启动为期三个月的服务品质专项提升行动。

　　店员那句话之所以引爆舆论，是因为它暴露了一种隐秘的服务心态：将消费者按消费能力分成了三六九等。《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条明确规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利；第十四条明确规定消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。逛店不消费是消费者的自由，试穿不买是消费者的权利。把“不消费”等同于“穷逛”，把“穷逛”等同于“不受欢迎”，这条逻辑链条的每一个环节，都是对服务行业本质的背离。商场致歉声明中那句“不存在消费高低、用户等级之分”，正是此事的核心——服务可以分层，尊重不能分级。