大众网记者 王靖程 聊城报道

　　在金融服务的赛道上，效率是基石，而温度是灵魂。招商银行茌平支行以专业为骨、温情为翼，用一次跨越距离的暖心守护，诠释了招行“因您而变”的服务初心，让平凡岗位绽放出极致服务的耀眼光芒。

　　五公里蹒跚路，一场艰难的“奔赴”

　　故事的开端，是一场令人动容又心疼的跋涉。一位半身不遂的老父亲，推着轮椅上脖子以下完全无法动弹、生活无法自理、患有强直性脊柱炎的儿子，相依为命，一路蹒跚。没有交通工具，仅凭双脚一步一步挪动，历时四个小时，艰难走完5公里路程，只为到招商银行茌平支行办理一笔普通银行业务。漫长路途，每一步都写满艰辛与无奈，每一寸距离都承载着这个特殊家庭的不易，他们的身影，成了网点门口最让人心酸的画面。

　　专业守初心，温情暖瞬间

　　当这对特殊父子出现在网点时，招行茌平支行大堂专员杨风艳第一时间主动上前，没有丝毫催促与不耐烦。怀孕的她微微俯身、侧耳倾听，目光温柔而专注，耐心询问老人诉求，细致沟通业务细节。面对瘫痪在床、无法自主签字输密码的儿子和年迈的老人，她沉着应对，严格遵循业务规范，高效协调流程，以扎实的专业能力，稳妥处理每一个环节，确保业务办理零差错、零延误。

　　业务办理的间隙，运营主管苏妍妍留意到父子俩风尘仆仆、疲惫不堪，想必早已饥肠辘辘。她二话不说，主动为两人买来热腾腾的饭菜，一份热餐，驱散了一路的疲惫，温暖了饥寒交迫的身心，也让这个艰难的家庭感受到了久违的关怀。

　　延伸服务无终点，护送归途显担当