“影院按摩座椅的问题由来已久，具有一定普遍性。”中国人民大学法学院教授刘俊海认为，影院按摩座椅没有完全充分尊重消费者的知情权、选择权等权利。“首先是知情权，有些影院没有标明清楚，观众不知道自己买的是普通座位还是按摩座位。再就是选择权，一旦消费者没有知情权，就没办法合理选择了。”

　　影院并非不能升级按摩座位，但问题在于“如何装”、怎样在商业收益和观众体验之间找到平衡。刘俊海表示，解决这一问题的核心，是要坚持消费者友好型理念。“既然说是为了提升消费体验，那就要把好事办到底。电影院要多换位思考，主动和消费者的利益站在一起，只有赢得消费者的尊重和信任，才能行稳致远。”

　　资深影院从业者刘晖表示，在安装按摩座椅时，影院首先应该充分告知，把选择权交还给观众。影院应在购票平台上用醒目的图标或文字，清晰标注按摩座椅位置，给予观众按需选择的权利。“按摩座位的数量要控制好比例，避免将黄金区域的全部或绝大部分座位都换成按摩椅。在选择按摩座椅时要充分考察，尽量选择坐感舒适、按摩效果好、噪音少、可拆卸的按摩座椅。”（北京日报）