为深入践行金融服务理念，切实解决群众理赔难题，瑞众保险山东分公司潍坊中支持续升级理赔服务体系，创新推出理赔“管家式”专属服务，聚焦高龄、患病及偏远地区客户痛点，推行全程代办、上门收件、上门鉴定等一站式便民举措，彻底打破传统服务壁垒，让保险服务走出柜台、走进家门，以有速度、有温度的贴心服务践行金融为民初心。

　　针对传统理赔中客户往返办理、行动不便及偏远地区客户办事难等问题，瑞众保险山东分公司潍坊中支主动转变服务模式，从“客户跑腿”变为“服务上门”，全方位落地理赔管家式服务。对于无法临柜提交材料的客户，理赔人员主动上门核验、收集凭证、代办理赔；针对居住在偏远山区、不便前往机构做鉴定的客户，潍坊中支联动专业鉴定中心上门开展现场鉴定，打通理赔服务“最后一公里”。整套管家式服务涵盖前期对接、上门核验、材料代收、专业鉴定、全程跟进、快速赔付全流程，实现特殊客户“零跑腿、一站式、全代办”，理赔专员一对一专属跟进，高效推进案件处置，切实解决特殊群体理赔难题，赢得客户广泛好评与认可。

　　下一步，瑞众保险山东分公司潍坊中支将持续深化理赔服务升级，不断丰富管家式服务内涵，延伸服务触角、优化服务细节，以更加精细化、人性化、全方位的暖心服务，切实发挥保险民生兜底保障作用，用实际行动守护群众美好生活。