大众网记者 刘陶然 通讯员 刘文川 巨野报道

　　在当前金融市场竞争日益激烈、客户需求日趋多元的背景下，巨野农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，深刻把握金融工作的政治性和人民性，通过实施“三聚焦”战略，即聚焦服务流程优化、聚焦科技赋能驱动、聚焦重点领域保障，全面推动服务水平提档升级，致力于为辖内广大客户提供更加便捷、高效、温暖的金融服务。

　　聚焦流程优化，提升客户“便捷感”

　　巨野农商银行将提升服务效率作为优化客户体验的突破口。一方面，全面梳理柜面及信贷业务流程，通过精简非必要环节、整合业务凭证、推行“限时办结制”等措施，显著缩短客户业务办理等待时间。另一方面，大力推行“首问负责制”和“一次性告知”制度，确保客户咨询或办理业务时，第一位接待人员全程跟踪、负责到底，所需材料与流程一次讲清，杜绝客户“来回跑、重复问”。同时，优化网点功能分区，增设弹性服务窗口，在业务高峰期灵活调配人力资源，确保服务供给与客户需求精准匹配，让“便捷获得信贷”成为客户的普遍感受。

　　聚焦科技赋能，跑出服务“加速度”