突出优服务，打造便捷高效的经办体验。深化医保领域“高效办成一件事”，全面实现27个医保经办政务服务事项“市域通办”，一年来累计办件量超31.4万件，打破群众办事的地域限制，参保群众可以在本市任何一个县（市、区）服务大厅的医保经办窗口办理居民参保登记、医疗费用手工报销等常见医保业务。积极探索经办服务数智化，济南、青岛、东营、菏泽等地推行“视频办”，实现群众足不出户远程办、不见面高效办；上线医保AI客服，探索在手机端开辟咨询渠道，提供7×24小时政策咨询和业务指引，进一步降低群众办事成本。通过线上线下融合，群众办理医保业务从“多头跑”变为“就近办”“指尖办”“居家办”，经办便利度有效提升。

　　聚焦提能力，夯实基层医保服务软实力。持续培育扎根一线的“医保明白人”队伍，全省已累计培训3.8万名，实现基层医保工作站（点）全覆盖，确保群众身边有懂政策、会操作、能服务的专业人员。深入开展“医保政策进万家”“医保干部进基层”活动，将医保政策和服务送到群众家门口。全面推行基层站点帮办、代办服务，群众参保登记、异地就医备案等高频事项均可就近代办、全程帮办。通过持续下沉服务权限、提升队伍能力，推动基层医保服务从“有形覆盖”向“有效覆盖”转变，持续提升群众获得感和满意度。

　　（大众新闻记者 曲祎茹）