大众网记者 李晓燕 通讯员 阚全敏 于澜浩 日照报道

　　近日，农行岚山营业部客服经理魏玉国开展厅堂日常巡检时，留意到一位高龄老人在家属搀扶下缓缓走来。老人腿脚不利索，难以长久站立，每一步都走得格外艰难。见此情景，魏玉国立刻快步上前主动接应，第一时间推出网点便民轮椅，协同家属小心翼翼搀扶老人安稳落座，仔细锁好轮椅刹车，全程贴身看护，时刻防范磕碰、滑倒等意外，细致入微的举动让陪同家属心头一暖。

　　经家属说明，老人银行卡密码不慎锁定，养老金无法正常支取，这才特意赶来网点办理解锁业务。考虑到老人行动不便，往返柜台十分折腾，大堂经理赵悦当即取来移动业务平板，俯身走到轮椅旁，把服务窗口直接搬到老人身前。工作人员放低身姿与老人平视沟通，刻意放缓语速，逐行指着平板屏幕细致讲解业务流程，逐项核对身份信息，生怕老人听不清、看不明白。另有工作人员全程守在轮椅一侧，时刻留意老人身体状况，随时搭手协助办理各项操作，在厅堂等候区一站式办结全部业务，免去老人起身挪动、来回奔波的苦楚。

　　全程周到细致的照料，让老人与老伴连连点头称赞，不住向工作人员表达谢意。业务办结后，工作人员还主动告知家属，若日后老人身体不便无法到店，网点可提供上门金融服务，多重便民保障打消家属后顾之忧。