与传统的政策宣讲不同，政务服务“云直播”的核心在于“解题”。在内容策划上，坚持“企业群众关心什么、直播就讲什么”的原则，围绕企业开办、外贸服务、工程建设、不动产登记、社保医保等高频办事场景，系统梳理形成37个直播主题，“一周一直播，一月一场景”，真正做到周周有干货、月月有侧重，让企业群众随时都能找到属于自己的“政策专场”。在直播形式上，每周由各部门业务骨干轮流担任“带策主播”，采取“政策精讲+实操演示+案例复盘”相结合的方式，将专业的政策条文转化为通俗易懂、可操作性强的“办事指南”。例如，首期直播以“外贸‘一站式’集成服务”为主题，详细解读外贸企业开办、通关便利化、出口退税等政策要点，并通过典型案例复盘，为企业送上听得懂、用得上的“出海导航”，获得企业广泛好评。

　　为确保直播宣讲效果，建立“前期预告+直播互动+现场答疑+云端帮办”的全流程服务闭环。每期直播前，通过微信公众号、企业微信群等多渠道发布预告，广泛征集企业群众关心的问题;直播过程中，实时回应观众提问，做到“有问必答、即问即答”;直播结束后，针对未能在直播中解答的问题，安排专人“云端帮办”、跟踪落实，确保事事有回音、件件有着落。

　　“干货满满，解答的全是我们当下最想知道、最困惑的问题。”在直播间里，不少企业群众对这项服务赞不绝口。目前，政务服务“云直播”今年已开播13场，吸引2700余人次在线观看互动，成为政企互动的“线上会客厅”和政策服务的“云端导航仪”。

　　线下“如意使者”：从“窗口等”到“上门办”