大众网记者 徐浩 通讯员 李琛 王雪玲 潍坊报道

　　保险的初心，是承诺，更是守护。近日，太平人寿成功办理了一起延时重疾理赔案件：一名客户因不熟悉理赔规则，险些未能及时获得应得的保险保障。在保险代理人主动回访、自费助检、全程跟进下，最终成功获赔重疾及全残保险金，并退还两年多缴保费，累计赔付161412.83元。

　　事情始于2018年，客户投保了一份保额10万元的重大疾病保险，2021年又补充购置了年金保险。2023年，客户因眼部视神经萎缩就医，提交重疾理赔申请。但因病史资料不完整、关键佐证缺失，初次审核根据现有资料及保险合同约定，未能达到赔付标准。审核人员详细告知了需补充的材料，并耐心指导客户重新申请。

　　然而，客户对理赔规则不熟悉，误以为“初次未通过”就等于“不符合条件”，便未再补充资料。即使病情持续、生活受限，他仍坚持按时足额缴纳保费，默默承受着经济和身体的双重压力。

　　这一错失，就是两年。

　　转折发生在一次常态化的客户回访中。太平人寿的保险代理人王英秀在检视保单、了解客户近况时得知，客户的视神经萎缩并未好转，已严重影响正常生活。凭借专业知识，业务员判断其病情很可能已达到重疾及全残赔付标准，当即鼓励客户重新申请理赔。

　　但客户心存顾虑，担心再次被拒，不愿再耗费精力。为不让客户错失保障，王英秀主动担当——她自费协助客户完成全套专项复查，并全程跟进，整理补齐所有材料，重新提交申请。