在金融服务消费者权益保护工作持续深化的背景下，农行青岛分行始终将“金融为民”理念贯穿经营发展全过程，纵深推进“全行管消保，全行为消保工作负责”的建设格局，通过一系列务实举措，切实维护金融消费者合法权益，筑牢岛城金融安全防线。

　　聚焦民生需求彰显服务温度

　　金融工作的政治性和人民性，最终要体现在服务人民群众的具体实践中。农行青岛分行将实现好、维护好、发展好金融消费者的合法权益作为一切工作的出发点和落脚点，针对不同群体的特殊需求，主动作为，将关怀落到实处。2025年，农行青岛分行累计为行动不便等特殊客户提供上门服务3200人次，全辖网点均设立“农情暖域”便民服务区，配备便民设施，为户外劳动者和新市民群体提供贴心服务空间。在社会保障卡服务领域，创新推出特殊群体“上门办”、异地客户“跨省通办”等高效便民措施，并实现社保卡同号换卡服务。在服务民生方面，积极配合落实青岛市政府、监管部门部署，通过“爱山东”APP“青岛个人身后一件事”平台，破解群众多跑腿的痛点难点，今年5月19日，农行青岛分行“青岛个人身后一件事”已故存款人查询提取功能正式上线，已累计实现查询590笔，切实让“信息多跑路，客户少跑腿”。

　　筑牢安全防线 守护资金安全